DXを推進できない原因は
著者の鈴木雄介氏は、DXの導入が失敗する大きな原因として、DXサービスが「労力や忍耐、スキルを必要とせずに望みをかなえてくれる商品」として提供される点を指摘している。企業活動のあらゆる場面にITが組み込まれた結果、ITの影響が強まり、部分最適に偏りすぎ、全体としての「良い企業活動」が実現できなくなっているのではないか。
経済産業省の「DXレポート2.2（概要）」でも、「ベンダー任せにすることでIT対応能力が育たない」「ITシステムのブラックボックス化」「ベンダーロックインによる経営のアジリティ低下」などの課題を指摘し、バリューアップ（サービスの創造・革新）に成功している企業が1割未満であると分析している。
特に大きな問題とされるのが「レガシーシステム」の存在だ。企業内に残る古いシステムが負の遺産となり、DXの推進を妨げている。著者は、レガシーシステムを放置することによるITロックイン（利用中のサービスを同種のサービスに変えづらい状態）こそがDXを進められない最大の要因であるとする。
ビジネス環境の変化に伴い、業務の見直しが必要になるが、ITベンダーのエンジニアは業務システムの「ルール」は理解していても、「なぜそのルールになったのか」までは理解していないことが多い。そのため、システムを再構築する際に業務全体を最適化できず、結果として部分的な改修に留まってしまう。長年運用されてきたレガシーシステムでは、業務同士の関係性が見えにくくなり、全体を俯瞰することが難しくなるのだ。
テック企業はDXをどう実現したか
こうした問題にいち早く取り組んだのがGAFAM（Google、Amazon、Facebook（現Meta）、Apple、Microsoft）などのテック企業だ。これらのビッグテックは、日本企業が束になってもかなわない時価総額を誇るが、そのITシステムも非常に巨大である。AppleやMicrosoftは起業から50年近く、Amazonも30年以上が経過し、内部にはレガシーシステムが存在する可能性が高い。
しかし、GAFAMはレガシーシステムの縛りを脱するために、以下のような技術を積極的に採用している。
1）クラウドネイティブ化
2）アジャイル開発
3）DevOps
4）マイクロサービス
5）プラットフォームエンジニアリング
これらの技術によって、GAFAMはDX化を実現したというのだ。
クラウド化でインフラも開発環境もサービスに
前項で紹介した5つの技術について、以下で概略を説明しよう。
1）クラウドネイティブ化
クラウドネイティブ化とは、単純に既存システムをクラウド上に移行するクラウドリフトとは異なり、システム構造をクラウド技術に最適化した形で改修しながら機能を移行する手法である。クラウドネイティブ化には時間と費用がかかるが、トータルでは低コストで全体最適化が実現できる。
たとえば、オンラインストリーミングのNetflixはこの移行に7年間という長い期間を要した。著者は、日本企業がクラウドネイティブ化を実現するには、必要なエンジニアの確保や、経営陣が長期移行計画を理解することが難しいのではないかと懸念している。単にツールを導入するだけではITロックインから脱却できず、新たなITロックインを生むだけだと警鐘を鳴らしている。
2）アジャイル開発
従来のレガシーシステム開発手法は、ウォーターフォール型が主流だった。要件定義、設計、開発、テストといった工程を順番に進めるが、一度設計が完了すると修正が困難になる。これが、「完成後に期待と異なるものができてしまう」という問題を引き起こしていた。
アジャイル開発は、この課題を解決するために開発工程を細かく分け、短期間のサイクルで設計・コーディング・テストを繰り返す。これにより、ユーザーのフィードバックを即座に反映し、開発の柔軟性を確保できる。
3）DevOps
DevOpsは、開発部門（Dev）と運用部門（Ops）が連携しながらソフトウェアを開発・運用する手法である。従来、開発部門と運用部門の間には対立があり、システム改修の際には相互の責任の押し付け合いが発生しやすかった。
DevOpsでは、両部門がビジネス成果という共通の目標を持ち、相互に協力し合う体制を整えることで、開発・運用の効率化と迅速な改修を実現する。
4）マイクロサービス
従来のモノリシックアーキテクチャでは、全機能が密結合しているため、一部の変更がシステム全体に影響を及ぼしてしまう。これに対し、マイクロサービスではシステムを独立させた小規模なサービスに分割し、それぞれが独立して動作するようにする。
マイクロサービスの利点は、あるサービスの仕様変更が他のサービスに影響を与えにくく、障害発生時の影響範囲を限定できる点にある。これにより、システムの柔軟性と保守性が向上する。
5）プラットフォームエンジニアリング
プラットフォームエンジニアリングは、ソフトウェアの開発とデリバリを目的とした、セルフサービス型の開発者プラットフォームのこと。かつて、企業は自社で大型コンピュータを導入し、保守管理していたが、現在では多くのサービスがWebベースに移行し、クラウド上で提供されるようになった。
なかでも、以下のようなローコード／ノーコードプラットフォームが採用されたことで、企業はハードウェアの更新や保守管理の負担から解放され、ITリソースをより効率的に活用できるようになった。
・IaaS（インフラストラクチャ・アズ・ア・サービス）
・PaaS（プラットフォーム・アズ・ア・サービス）
・SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）
本書は、DXがなぜうまく進まないのかという問いに対して明確な答えを提示するものではないが、業務部門の管理職や担当者が開発部門と議論する際の参考になるだろう。
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