バックオフィス

顧客とは直接かかわらない業務を担当する、事務・管理部門のこと。業務は多岐にわたり、「人事」や「経理」「総務」「法務」などがあげられる。顧客と直接やり取りする営業、マーケティングなど、売上に直結する「フロントオフィス」をサポートする役割がある。代表取締役など会社役員は「経営陣」であることから、バックオフィスに該当しない。

バックオフィスとフロントオフィスは会社の両輪であり、バックオフィスが機能していなければ、フロントオフィスが業務に集中できず、生産性が低下してしまう。円滑な業務運営には、バックオフィスの管理力や効率性が求められる。細かな作業を効率化することで生産性が上がり、結果として業務時間の短縮や人件費の削減に繋がる。

バックオフィスの効率化には、クラウドサービス（インターネット経由でシステムを利用）やアウトソーシング（外部への業務委託）があげられる。ただし、バックオフィスを完全にアウトソーシングすると、これまで培ってきたノウハウや知識が次世代に伝わらず、何らかの事情でアウトソーシングをやめたときに、業務に支障を来すリスクもある。
（青木逸美）