こんな課題を解決します
よくある問い合わせや各種申請はWebサイトを見てほしい
お客様のスマートフォンにSMSでWebサイトのURLを送付。自己解決へと誘導します。
担当外の電話がかかってきて取り次ぎが手間・コア業務が滞る
IVRで問い合わせ内容によって電話を振り分け。電話担当者の負担を解消します。
繁忙期に着信が増えて、お客様をお待たせしてしまう
IVRで自動対応し、最適なチャネルを案内。お客様の待ち時間を解消して満足度向上につなげます。
資料ダウンロード
特長
ポイント 1 コールフロー作成の簡単さが好評
IVRを使ったコールフローやSMS送信、録音受付などの自動対応をノーコードで簡単に作成・編集できます。シンプルな画面とドラッグ&ドロップの簡単な操作で、PCの専門知識がなくても運用可能です。
ポイント 2 電話対応の無人化で顧客接点を強化
問い合わせをしたお客様をIVRで自動対応します。問い合わせ内容に合わせてSMSを送信してWebサイトに誘導したり、録音を受け付けて折り返したり、オペレーターにつないだり最適なフローで案内できます。
ポイント 3 外部システム連携で使い方広がる
外部サービスと連携して、あらゆるシーンで電話業務を効率化します。rn＜CRMサービスとの連携＞発信者番号で電話を振り分け・着信時に顧客情報を表示・アンケート収集・通話履歴を分析rn＜音声認識サービスとの連携＞会話形式で通話内容をテキスト化・ワンクリックで要約・キーワード検索・会話分析
