いますぐ読みたい「働き方ブック」レビュー - 第15回

「日本企業に効果あり！」なノウハウを集めたデジタル化指南書発見

『3ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』ベイカレント・コンサルティング・著

「業務のデジタル化」を説く指南書は海外発が多いせいか、たいがい日本特有の事情を無視した内容で、役に立たないことが多い。しかし本書は、日本企業のデジタル化を進めるコンサル会社がその経験をもとにまとめた「日本企業への特効薬」だ。

文／成田全

もはや避けて通ることができない“デジタル化”

　先日、埼玉県さいたま市で、AI（人工知能）による市内約300の認可保育施設への入所希望者を割り振る実験が行われた。2017年の入所希望者7990人を振り分ける作業は約30人の職員で約50時間かかったが、AIはこの作業をなんと数秒で終えてしまった。しかも精度はAIも手作業もほぼ同じだったという。

　仕事の「デジタル化」は、もはや避けて通ることができない問題だ。しかしどう導入すればよいのか悩んでいる、導入しようとしているがうまくいかない、また導入したがきちんと機能していない、といった企業もあることと思う。

　デジタル組織をどう構築すべきか、悩める経営陣や担当部署の方に参考にしてもらいたいのが、多くの企業を戦略・業務・ITによって総合的にサポートする日系総合コンサルティングファーム「株式会社ベイカレント・コンサルティング」がまとめた『3ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』だ。

デジタル化するための“3ステップ”

　デジタル時代は「自動運転車」の開発で自動車業界以外の企業が参入するといったように、あらゆる産業でディスラプション（破壊）が進行するが、その技術によってイノベーションを起こし、新たな事業を始める絶好の機会でもある。ディスラプションに巻き込まれず、新事業を始めるにはどうしたらいいのか？　本書では、デジタルによる事業構造の変革を意味する「デジタルトランスフォーメーション」に取り組み、ビジネスモデルの変革を進めていく必要がある、と指摘している。

　書名にある「3ステップ」とは以下の通りだ。

• STEP1: デジタルパッチ
• STEP2: デジタルインテグレーション
• STEP3: デジタルトランスフォーメーションの完遂

　この戦略によってひとつずつ、確実にデジタル対応することが必要と説いている。

　まずは「既存のサービスやオペレーションに対して適用できるデジタル技術を実装」するデジタルパッチを行う。続く第2ステップで「デジタル技術を活用して、全社を挙げて顧客を丸ごと囲い込んだサービスを提供したり、リアルとデジタルに関係なく顧客体験に訴求」するデジタルインテグレーションへと進み、最終的に「ビジネスモデルを変革し、収益構造まで変える。それに関連する会社機能をすべて変革」した状態であるデジタルトランスフォーメーションの完遂へと導いていく流れとなっている。デジタル化の目的は「何でどのように儲けるかというビジネスモデルの変革」にあるのだ。

“日本企業のデジタル化”にターゲットを絞った一冊

　そして本書の肝は「日本企業にターゲットを絞った」ことにある。あなたの周りに普段パソコンで仕事をし、スマートフォンを所有しているにもかかわらず、「デジタルのことがわからない私に、わかるように説明してもらえますか？」と言う上司・同僚・部下、「デジタル化については自由にやってくれたまえ」と言いながらすぐに結果を求める経営者や株主、また事業基盤は安定しているのになぜ今デジタル化が必要なのか、そんな組織にはウチからの人材は出さないという部署など、頭がコチコチなアナログ人間たちにどう対応したらいいのかの処方箋がある。これは海外のビジネス書を翻訳した書籍にはない特徴と言えよう。

　日本的な縦割り組織にどうデジタル化の風穴を開けるか、守旧派や現状維持を是とする部署をいかに説得するか、どのようにデジタル組織を構築すべきか、成果はどう上げていったらいいのか、失敗をどう次へ活かすか――本書は日本企業の人材育成、キャリアパスなどに絡めて、これまで多くの企業を支えてきたベイカレント・コンサルティングの精鋭たちが先行事例を提示しながら、デジタル化への有効な基本戦略を日本の企業にターゲットを絞って懇切丁寧に解説してくれる。