「SNSが苦手なのに担当者になってしまった」
「SNSは運用しているものの、実は今ひとつ機能や特性がわからずに使っている」
「広告をやれと言われたけれど、どうすればいいの？」
「SNSの目標設定や成果の分析はどうすればいいんだろう」

などの悩みを抱えたSNS担当者のために役立つコンテンツを定期的にお届けいたします。

SNSのユーザー数は右肩上がり。ファン作りや販売促進に欠かせないツールになってきています。ということは、今後どの企業にとっても大なり小なり、SNSの活用は避けて通れない道。

ところが、SNSの導入はしているものの活用しているとは言いがたい、あるいは担当者が日々不安を抱えたまま運用しているケースは少なくありません。また、SNSは機能のアップデートも早く、最新の情報を「まとめて」手に入れるのも難しい状況ではないでしょうか。

本連載を通して、SNS担当者として必要な知識やスキルだけでなく、事業の成果につながるSNSの活用についてもお伝えしていこうと思っております。

ざっくり特徴を把握しておこう

まずは簡単にそれぞれの特徴やユーザー数を押さえておきましょう。
各ユーザー数は「MAU(Monthly Active Users)」の数値です。MAUは、月に一度はアプリにログインし、何かしらの活動をするユーザーを指します。

Facebook：実名で登録する個人アカウントとビジネス目的で使えるFacebookページがあります。日本ではユーザー数が下降気味ですが、世界では約28億人ものユーザーがいる巨大なSNS。グループやイベント、商品カタログなど機能が豊富なのも特徴の一つ。日本国内では2600万人のユーザー数。

Twitter：140文字以内の短い文章を投稿できるSNS。画像や動画もアップロードすることができます。匿名で利用することができ、気軽でカジュアルな投稿(つぶやき＝ツイート）を通して交流します。「リツイート」という機能を使って他者の投稿を転載でき、拡散性が高いのが特徴。炎上しやすい傾向あり。日本国内では4500万人のユーザー数。

Instagram：写真や動画でつながるSNS。特に若い女性のアクティブ率が高くなっています。趣味を通して繋がる人が多く、24時間で消えるストーリーズやTiktokのような短い動画を投稿できるリール機能も人気。ネットショップと連携することで、物販へのスムーズな導線を設計することも可能。日本国内では3300万人のユーザー数。

LINE：国内では、8600万人ユーザーを獲得しているLINE。LINE for Businessを使って「友だち」(読者）を集め、おもにリピートを促進することを目的として活用します。メルマガに代わるツールとして導入する企業・店舗が増えています。

こうしたツールごとの特徴について把握しておくと、導入ツールを検討するときに役立ちます。また、現在導入しているツールはあるものの、今ひとつ成果が見えない場合は、ツールの特性にあった使い方をしていないからかも知れません。こうした疑問や不安を一つ一つ解消すべく、本連載を役立てていただけたら嬉しいです。

それでは次回、第1回目はビジネスでの活用シーンが多いFacebookについて詳しく解説します。お楽しみに！

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