DXP
DXPは、「Digital Experience Platform（デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム）」の略語で、多様化したチャネル（顧客接点）を統合し、一元管理するためのプラットフォーム。良質な顧客体験を提供するツールとして用いられている。デジタル・エクスペリエンス（DX）はデジタルによる顧客体験のことで、類似する概念にカスタマー・エクスペリエンス（CX）がある。
DXPには主に以下の機能がある。
データ収集と統合：顧客との接点となるWebサイト、アプリ、メール、SNSなどから、顧客の行動履歴、属性情報、デバイス情報などを収集する。収集したデータは一元的に統合される。
データ分析：統合したデータを分析し、顧客の属性や興味関心、購買行動などを把握し、マーケティングの施策改善に活用する。
コンテンツ管理：様々なチャネルで配信するコンテンツを一元管理することで、顧客に最適なコンテンツの提供を可能にする。
DXの最適化：顧客データを統合、連携し、顧客の属性や興味関心に合わせて、コンテンツやサービスをパーソナライズする。DXを改善し、顧客満足度を向上させる。
セキュリティ：セキュリティ機能により、顧客のデータを不正アクセスや改ざんから保護する。
DXPの導入によって、顧客接点から収集して一元化したデータを活用し、顧客にパーソナライズされた商品やキャンペーンを効果的に提供することが可能となる。また、セキュリティ面の脅威もリアルタイムで軽減でき、安全な管理運用が実現できる。デジタル社会の発展により、顧客接点のオムニチャネル化は重要な課題となっている。顧客の行動や価値観が複雑化するなか、DXPの導入は将来を見据えた戦略として有効と言えるだろう。
