リアクションしよう（Twitter-第6回）

SNSの運用というと、どうしても「投稿すること」に目が行きがちですが、「リアクション＝反応する」ことも重要な要素の一つです。SNSの運用が上手く行っているところの多くは、この「リアクション」を大事にしています。

SNSというのはそもそも「交流する場」です。知名度がある企業やブランド、著名人であれば一方通行で成り立ちますが、一生懸命投稿だけしていても変化が起きない場合、ユーザーの投稿に反応することを実践してみてください。

Twitterのリアクションには以下の種類がありますので、しっかり使いこなせるようにしましょう。いずれも相手に通知が届きますので、「気づいてもらえる」というメリットもあります。

第三者が投稿した内容に、意見や感想を投稿するときに使います。そのコメントに対してさらにコメントをしたり、あるいは写真付き、動画付きの投稿も可能です。コメントに対して、いいねをすることもできますので、自投稿にコメントがついた時は、何らかのリアクションをするようにしましょう。

前回の記事「Twitter投稿の基本を押さえておこう（Twitter-第5回）」でも解説していますので、ぜひ参考にしてください。
自分のタイムラインにぜひ紹介したい、自分のフォロワーにも見て欲しいと思う投稿については、RT（リツイート）もしくは引用RTという形で反応しましょう。

Twitterの中で、最も簡単にできるリアクションの一つが「いいね」です。タイムラインを見ていて、いいなと思った投稿に「いいね」をするほか、自分の投稿にコメントが付いた時や自社商品、サービスについて言及しているユーザーがいたら、いいねをするとよいでしょう。
フォローしていない相手の投稿にもいいねをすることができます。

いいねをつけた投稿は、プロフィールに保存されています。この欄は、Twitterユーザーであればだれでも閲覧することができます。該当アカウントのプロフィールにアクセスし、いいねボタンをクリックします。

他者に見られたくないけれど、とっておきたい、あるいはあとから見返したいと思う投稿については「ブックマーク」を使います。

ブックマークをする手順は、以下の手順を参考にしてください。

【1】該当する投稿を表示し、赤丸をつけたボタンをクリック。

【2】以下の項目が表示されるので「ブックマーク」をクリックします。

【3】ブックマークに保存したものは、Twitterの左サイドバーにある「ブックマーク」から確認できます。

相手のフォロワーになる時に使うのがフォローボタンです。「フォローされるのを待つ」という運用方針を立てている場合、なかなかフォロワーが増えないという課題に直面することも少なくありません。有名企業や著名なブランドでない限り、こちらからフォローしていく方がアカウントの成長に繋がりやすくなります。

運用方針によっては、フォローする相手のジャンルやカテゴリーを決めておく必要はありますが、こちらから「繋がりたい」という意思表示をしていくことは非常に重要です。

1対1でユーザー同士が個別にメッセージをやり取りできる機能です。こちらからは使わなかったとしても、ユーザー側からメッセージが来ることもあります。返信が必要なものについては真摯に対応しましょう。

最低限、SNS担当者にやって欲しいことは、自社商品やサービスについて言及しているユーザーがいたら「いいね」をすること。

たったこれだけです。これを、日々のルーティンに加えます。
リアクションは相手に通知が届きます。（通知をオフにしているユーザー以外）
こうしたリアクションを繰り返していくことで、自社のアカウントの認知拡大に繋がっていきます。まずは日々の業務に加えてみてください。

自社の商品やサービスについて言及がないかをリサーチしていく中で、商品やサービスに対する不満や困ったことなどを投稿しているユーザーがいたとしたらどうしますか？チャンスととらえて、サポートするという手もありますよね。

その場合、解決策をコメントする、あるいはTwitterのコメント欄だけで解決策を提示するのが難しければ、自社のサポートサイトやQ&Aのページへ案内するのもよいでしょう。このような行動を「アクティブサポート」と言います。

SNSの運用はどうしても「投稿すること」に目が行きがちですが、「反応すること」もとても重要。日々のルーティンに組み込むようにしましょう。特に自社サービスの商品に言及しているユーザーへの反応をお忘れなく！