KGI・KPI・CSF

それぞれ重要目標達成指標(Key Goal Indicator)、重要業績評価指標 (Key Performance Indicator)、主要成功要因 (Critical Success Factor)と訳され、経営学で目標管理に用いられる用語。

例えば、KGIが最終的な「売上」だとすると、KPIは「顧客数、購入者数、客単価、アイテム数」などのKGIを達成するための中間的な目標を指す。さらに、KGIを達成するために最も影響がある要因がCSFで、経営資源をどこに集中すべきなのかという目標となる。

それぞれの企業や部門ごとに、KGI・KPI・CSFを明確にすることで、各社員がこうした数値を意識しながら日々の活動を行うことができるようになる。
（豊岡昭彦）